La connaissance de soi est par essence toujours à approfondir !

Coaching et 360°


	Le 360° est une technique utilisée en France depuis une dizaine d'années. Cette technique est tout particulièrement connue et appréciée des DRH et des coachs. Elle permet une analyse très fine du management. Le 360° a toute sa place en entreprise (360 management, 360 équipe, 360 coaching). Nous proposons 2 outils 360° qui permettent, l'un comme l'autre, d'analyser le type de management d'un directeur ou d'un cadre et d'analyser la cohésion d'une équipe, mais selon des critères différents : l'outil comportements & personnalité l'outil capacités & management

			comportements et personnalité
	Cet outil présente et analyse le manager en termes de comportements et distingue 7 dimensions : Les comportements liés à l'organisation et à la technique, Les comportements liés à la mise en place des procédures et règles, Les comportements liés à la vérification et à la prévention du risque, Les comportements liés à la réactivité et à la défense du territoire, Les comportements liés aux interactions humaines, Les comportements liés au leadership, à la mise en place du changement, Les comportements liés au développement, à la stratégie et au sens.

			capacités et management
	Cet outil présente et analyse le manager en termes de capacités managériales et distingue 15 dimensions : Le leadership - Le charisme - L'innovation - La motivation Les attitudes personnelles - La souplesse comportementale La résolution de problèmes & les prises de décisions La communication - Les capacités relationnelles Le travail d'équipe - La gestion des ressources humaines Les capacités stratégiques - Les capacités opérationnelles La délégation - Le développement des potentiels.

LE 360° MANAGER EN ENTREPRISE

Le 360° individuel

consiste en une évaluation par l'entourage du manager : les supérieurs hiérarchiques, les collatéraux, les collègues, les clients internes, les collaborateurs et même parfois les clients externes et les fournisseurs.

Le 360° permet de positionner l'individu par rapport à chacune des dimensions et de voir très rapidement les forces et les faiblesses se dessiner. Cet outil permet de se rendre compte de la perception que l'entourage professionnel a des pratiques du demandeur, donc d'établir une liste des compétences à développer. C'est un processus porteur de sens, impliquant une volonté individuelle forte de s'améliorer et un certain courage pour accepter un "retour" sur ce que l'on fait, ce que l'on est.

Dans les faits, le 360° se déroule en 5 périodes.

le demandeur s'auto évalue via un questionnaire
l'entourage répond au même questionnaire
le coach affine la perception de l'entourage au travers d'un entretien individuel et confidentiel avec les évaluateurs
une restitution au demandeur (exclusivement) est effectuée par le coach, lors d'un entretien d'environ 2 à 3 heures. Il s'agit d'un débriefing général qui met en avant les compétences à améliorer
cette restitution aboutit à un plan d'action qui débute par un acte de management très fort. Le demandeur, qui n'a qu'une vision globale des jugements portés, doit lui-même dresser le bilan de l'opération auprès des personnes qui ont répondu au questionnaire. Une façon de montrer à l'entourage que les avis émis comptent bel et bien et que l'opération n'est pas un marché de dupe. La communication est un facteur essentiel dans cet exercice. En bref, il faut affronter la réalité. Car l'objectif d'un 360° n'est pas de dresser un simple constat : il s'agit de faire évoluer sa pratique managériale du demandeur et de déterminer avec lui un plan de perfectionnement individualisé à sa convenance

Le diagnostic issu de l'analyse du 360° est ensuite directement lié à un plan de progrès : renforcement d'une compétence managériale, modification d'un comportement. Le 360° amène ainsi très souvent le demandeur à entreprendre ensuite une formation ou un coaching individuel.

Il est important de noter que le demandeur reste, à toutes les étapes, maître du jeu et qu'il peut l'interrompre à tous moments s'il le souhaite.

LE 360° EQUIPE EN ENTREPRISE

L'approche

360° collectif

s'intègre parfaitement dans les pratiques de coaching d'équipe.

Elle est particulièrement préconisée lorsqu'il s'agit de cerner la problématique et la dynamique d'une équipe :

Quels sont les domaines dans lesquels l'équipe fonctionne le mieux ?
Quels sont les domaines dans lesquels l'équipe fonctionne le moins bien ?

Plus qu'un outil, c'est une véritable démarche de management.

Dans cette approche du 360°, chaque membre de l'équipe participe :

en s'évaluant lui-même,
en évaluant chacun des ses collègues de l'équipe,
en évaluant la façon dont il voit l'équipe dans sa globalité.

Ces évaluations sont rendues possibles grâce à des questionnaires, précis et étalonnés.

Le 360° permet de positionner l'individu et l'équipe par rapport à chacune des dimensions et de voir très rapidement les forces et les faiblesses, individuelles et collectives se dessiner.

L'objectif est de créer un levier par le décalage qu'il y a entre l'idée que chacun se fait de lui, de l'équipe, et la façon dont les autres le voient et voient l'équipe.

L'analyse des composantes qui ressortent du profil collectif est effectuée en partie par le coach, mais aussi par les membres de l'équipe lors du séminaire de mise en commun. 360°

test az

Nous avons également mis au point le test AZ.
Ce test distingue 7 profils : l'analyste, le rigoureux, l'agissant, le battant, le relationnel, le joueur et le stratège.

Quelques exemples d'utilisation du test AZ :

Coaching

Recrutement

Management

Evaluation

Team-building - Cohésion d'équipe

Anticipation - Amélioration de relations

Constitution de groupes

Consolidation de valeurs

Prise de décision

Connaissance de soi

Communication

Gestion du stress

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le 360°

Le 360° est l'archétype de l'évaluation managériale en France depuis une décennie. A noter que certaines entreprises ont institutionnalisé le 360°.

Chez les laboratoires Roche, plus de 150 cadres ont par exemple effectué une telle démarche, le plus souvent suivie d'une formation collective sur les compétences les plus problématiques (gestion du temps, communication interpersonnelle, animation de réunion...).

Chez Renault Trucks, l'exercice est même devenu un rituel : depuis 2001, les cadres opèrent un 360° chaque année.

Avantages du 360° pour l'entreprise

Diffuser une culture managériale
Renforcer la pratique managériale
Identifier les points faibles à travailler
Valoriser la population managériale
Promouvoir la fonction managériale

Avantages du 360° pour le manager

Evaluer sa pratique managériale
Définir un plan de progrès individuel
Déterminer les écarts de perception (entourage/manager)
Travailler sur le développement personnel
Développer l'exemplarité en interne
Renforcer l'effet de corps du management

Avantages du 360° pour le subordonné

Mieux comprendre et adhérer aux objectifs et aux missions
Renforcer son appartenance à une équipe
S'impliquer davantage dans un travail et progresser
S'épanouir dans une relation professionnelle motivante
Augmenter la qualité de sa contribution par l'efficacité de l'organisation
Croire en son manager et apprécier qu'il se remette en cause

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